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Fives Connect, Une nouvelle offre de Service Digitale

Fives Connect est une nouvelle offre de Service Digitale conçue pour simplifier la vie des clients et maximiser la présence de Fives à leur côté au quotidien.

 

Fives a développé Fives Connect, une plateforme de services en ligne dédiée aux clients de Fives.
Fives Connect, c’est une portail unique donnant accès à une multitude d’informations sur les équipements Fives installés à travers le monde. Le client dispose d’accès multiples et peut ainsi bénéficier de l’expertise de Fives au quotidien via :

  • Un accès 24/7 sécurisé, intuitif et nomade, à sa documentation technique,
  • Un support technique privilégié grâce à un système de tickets transmettant automatiquement la demande au bon interlocuteur,
  • L’ensemble des réponses apportées à des problèmes antérieurs qui restent accessibles pour permettre une résolution immédiate et sans assistance,
  • Un catalogue de pièces détachées interactif et personnalisé sur les nouveaux équipements, permettant une identification plus facile des composants grâce à des vues éclatées,
  • Un suivi hebdomadaire des commandes de pièces de rechange en cours.

Fives Connect est actuellement en cours de développement auprès de 4 clients pilotes.
Une fois la plateforme complètement opérationnelle, à l’issue de cette phase pilote, Fives Connect sera proposé progressivement aux clients de Fives. Un accès sera également donné automatiquement avec tout nouvel équipement, le client ayant alors la possibilité de disposer, en plus des fonctions de base offertes par l’outil, de la documentation interactive concernant son projet, celle-ci étant conçue dès le départ pour être compatible avec Fives Connect. Et enfin à terme, Fives Connect permettra également de fournir un accès aux technologies intelligentes embarquées sur les équipements Fives : SmartCrane et SmartGTC.

Fives Connect a pour ambition d’assister les techniciens de maintenance au quotidien, en leur permettant de sécuriser et d’anticiper les activités de maintenance, afin de réduire les temps d’arrêt et les coûts d’exploitation tout en améliorant la sécurité au quotidien.