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Être proche de ses clients même pendant la période de confinement !

Avec la pandémie de COVID-19 qui affecte la disponibilité des équipes sur le terrain, l'assistance à distance fournie par Fives est un bon outil pour maintenir les équipements et les technologies à leur capacité maximale. Cette pandémie a été l'occasion de renforcer le partenariat avec les clients au travers d’outils numériques pour assurer les opérations de maintenance.

 

Une importante opération de maintenance était prévue, avant la crise COVID-19, au sein d’un des entrepôts européens d’un acteur majeur du e-commerce.

Pour mener à bien cette opération, les équipes de Fives ont dû relever plusieurs défis. Le premier consistait à mener l'opération pendant la période de confinement et de restriction de voyage, le client ne pouvant pas se permettre de la reprogrammer. En effet, elle nécessitait l’arrêt complet du système, alors même que l’entreprise travaillait à plein régime en raison du nombre élevé de commandes en ligne.

Pour réaliser cette intervention complexe, Fives a mobilisé ses équipes d'experts en Europe et aux États-Unis pour trouver une solution permettant au Groupe de tenir ses engagements dans le contexte actuel. Pour cela, ils se sont donc tournés vers des solutions numériques utilisant des lunettes connectées permettant le support d’experts à distance.

« Grâce à la collaboration de nos filiales aux États-Unis, en France et en Italie au travers d’outils innovants, nous avons su relever le défi. En réussissant cette intervention compliquée en cette période difficile, notre équipe internationale a accompli un travail remarquable, à la grande satisfaction du client. Cette opération constituait de plus un test pour explorer de nouveaux modes d’intervention lorsqu’il n’est pas possible d’avoir un expert sur place », explique Michele MORICHI, Directeur Général Adjoint des Services de la Division Smart Automation Solutions.

Fives s’engage à maintenir le meilleur niveau possible de service pour ses clients, confirmant ainsi qu’il est un partenaire de choix.

Découvrez nos solutions intralogistiques : https://intralogistics.fivesgroup.com/fr/