Fives lance le tout nouveau Diagnostic Communication System (DCS)

Fives launches DCS-FIVES

Fives a mis au point un nouveau service de diagnostic à distance permettant aux opérateurs des machines d’interagir avec les experts techniques du Groupe via une solution sécurisée de partage d’écran installée sur les machines CNC.

Pour une grande partie des cas, les problèmes rencontrés sur les machines peuvent être diagnostiqués et résolus en quelques minutes. « Dans 30 à 40% des cas, nous sommes capables de résoudre instantanément le problème rencontré par le client, ou de lui indiquer la marche à suivre, en évitant les délais inhérents à une intervention sur site, » explique Wade Blain, Ingénieur du Projet chez Fives. « Cette solution augmente la disponibilité des machines de manière significative, et si ces dernières doivent être réparées, le processus de diagnostic nous permet d’expédier en amont les pièces nécessaires pour une intervention immédiate du technicien de maintenance dès son arrivée. »

Aujourd’hui, l’ensemble des nouvelles machines-outils et des nouveaux systèmes composites de Cincinnati and Giddings & Lewis sont équipés du Diagnostic Communication System (DCS). Cette solution peut également être installée dans le cadre d’une mise à jour du système pour les machines existantes équipées d’une IHM PC sur les contrôles Fanuc, Siemens et Heidenhain. TeamViewer*, le logiciel sur lequel repose cette solution, établit une connexion chiffrée et protégée, par un mot de passe, jusqu’aux machines CNC du client via un VPN (réseau privé virtuel). Un nouveau mot de passe à usage unique est généré par TeamViewer pour chaque session. Nos machines CNC peuvent accéder au service de diagnostic par le biais d’un ordinateur portable disposant d’une connexion pour exécuter le logiciel TeamViewer. « L’un des principaux avantages de cette solution est de permettre à plusieurs techniciens de départements différents au sein de notre usine de se connecter simultanément à la machine du client afin de s’assurer de mobiliser les bonnes compétences pour résoudre la plupart des problèmes, » poursuit Wade Blain. 

* Le logiciel TeamViewer est un outil reconnu dans le secteur de l’informatique. Il permet de procéder, à distance et en toute sécurité, à la maintenance des systèmes de traitement des données au sein des organismes gouvernementaux et des entreprises particulièrement sensibles. Selon son fabricant, TeamViewer GmbH, ce logiciel est utilisé sur 200 millions d’ordinateurs à travers le monde.